Corsi a Catalogo

Area Tematica


Titolo
Come crescere senza crescita: Potenziamento delle strategie commerciali in un mercato ad alta competitività
16 ore
Comportamentale
 

Sviluppare la motivazione, le attenzioni e le competenze commerciali per favorire l’incremento dei risultati di vendita sui versanti della clientela acquisita e soprattutto per quella da acquisire. Sviluppare una cultura commerciale caratterizzata da propositività ed efficacia, orientata alla soddisfazione dei bisogni ed aspettative del cliente e la sua fidelizzazione. Favorire la messa in atto di nuovi comportamenti professionali caratterizzati da autonomia, responsabilità ed immedesimazione con gli obiettivi aziendali


Titolo
Come e perché si finisce col dire di sì: pillole di linguaggio persuasivo
8 ore
Comportamentale
 

Il corso ha i seguenti obiettivi:

  • Influenzamento, persuasione, manipolazione: cosa cambia
  • Proposta persuasiva
  • Proposta induttiva
  • Lo spazio delle alternative: quando usarlo e perché
  • Emozioni e relazioni: come influenzano la persuasione?
  • Le armi della persuasione: quali sono e quali scegliere
  • Il linguaggio accrescitivo

Titolo
Come riadattarsi allo smart working: relazioni digitali e spazi vitali
04 ore
Comportamentale
 

Workshop svolto in webinar.

Partecipare al corso offre l’opportunità di capire come gestire le nuove relazioni digitali in questo tempo in cui siamo costretti allo smartworking in maniera nuova e imprevista: la novità comporta un certo tempo di adattamento e accettazione, durante il corso verranno offerti spunti per riorganizzare i propri spazi di lavoro
senza perdere di vista l’equilibrio con la parte famigliare e personale.


Titolo
Come sfruttare al meglio l’utilizzo dei social media dentro e fuori l’azienda
24
Comportamentale
 

Il corso si rivolge a tutti coloro che desiderano imparare le basi formative per l’avvio di un processo di autonomia nella gestione della comunicazione sui Social Media in ambito aziendale e privato.


Titolo
Complaint Handling
20 ore
Comportamentale
 

Ci sono reali vantaggi nell’assegnare la corretta priorità e nel migliorare la gestione dei reclami:
- Quasi tutti i clienti raccomanderebbero un’azienda ai loro amici se un reclamo fosse stato risolto in modo efficiente;
- Quattro clienti su cinque farebbero cattiva pubblicità alla struttura se un reclamo fosse stato gestito male;
- Ancora non molte aziende in Italia sembrano dare la giusta importanza a questo aspetto chiave del servizio clienti: attivarsi in questo ambito può portare importanti vantaggi competitivi;
- Nonostante l’aumento dei reclami, solo un dipendente su quattro si sente qualificato per occuparsene;
- Solo un addetto ai clienti su tre è correttamente formato per trattare con clienti molto insoddisfatti o arrabbiati;
- La maggior parte dei clienti sarebbe disposta a pagare di più per un servizio eccellente.


Titolo
Comprendere le nuove risorse della rete internet e la nuova dimensione sociale del web
12 ore
Informatica
 Più che di un corso, si tratta di una serie di incontri seminariali o carrellate tematiche con agganci all’attualità ed alla quotidianità. Più che imparare come utilizzare un programma, quindi, il discente avrà l’opportunità di addentrarsi in una riflessione sulla nuova dimensione sociale del web, sui rischi per la privacy e per la sicurezza dei propri dati e sulle corrette modalità di utilizzo del web.
1)Acquisti su internet: siti affidabili, modalità di pagamento, rischi. 4 h
2)Social community: nuove realtà relazionali, nuove dinamiche, impatto politico-sociale di Facebook e Twitter, rischi per la privacy. 4 h
3)Virus e malware; quando il computer si ammala: spyware, adware, troyan horse, spam, social engineering, mail ingannevoli e truffe. Come proteggersi. 4 h

Titolo
Comunicare con la Programmazione Neuro Linguistica
16 ore
Comportamentale
 

L'obiettivo del corso è quello di conoscere il modello della Programmazione Neuro Linguistica per affinare le proprie capacità relazionali.

Acquisire un approccio, un modello e degli strumenti per migliorare il presidio situazionale nelle relazioni,

aumentare la capacità di persuasione nei confronti dell’interlocutore.

Alla parte teorica di acquisizione del modello della PNL verranno affiancate costantemente esercitazioni per sperimentare e prendere confidenza con quanto proposto.

 

 


Titolo
Comunicare e gestire la crisi, internamente ed esternamente alle organizzazioni
04 ore
Comportamentale
 

Le imprese del mondo hanno dovuto affrontare dal 1992 ad oggi un numero di crisi elevato.

Si sono manifestate apparentemente repentine, in varie forme, economiche, finanziarie, di sistema, sino ad arrivare alla pandemia.

Dobbiamo quindi ripensare al concetto stesso di crisi, come a qualcosa che le aziende devono imparare ad affrontare a cadenze ravvicinate.

 

La gestione delle comunicazioni interna ed esterna alle crisi, la capacità di navigare in acque incerte, diviene un fattore critico di successo.

Allo scoppio di una crisi si ha una sola certezza. Passeranno. Noi ne usciremo, molto bene o molto male. Spesso dipende da noi e dalle nostre capacità.

L'incontro si pone l'obiettivo di riflettere sui temi, e fornire elementi di gestione della crisi atti a rendere più probabile la seconda modalità.


Titolo
Comunicazione
24 ore
Comportamentale
 Il corso è rivolto a tutti coloro che intendono acquisire una maggior consapevolezza del proprio ruolo relazionale, accrescere la sicurezza nella propria capacità comunicativa, sia verbale sia non verbale, conoscere e sperimentare la dinamica alla base di un processo comunicativo e sviluppare capacità di adattamento e flessibilità ai vari contesti relazionali.
L’obiettivo diventa, pertanto, quello di riuscire a gestire situazioni inter-personali di qualsiasi impatto emotivo in modo tale da permettere a tutti gli interlocutori di comprendere i messaggi trasmessi nel modo più inequivocabile possibile.

Titolo
Conflitti e collaborazioni nei team di lavoro
16 ore
Comportamentale
 

Le aziende sono fatte da persone e i gruppi di lavoro sono parte integrante dell’operatività aziendale.
La relazione e la gestione della conflittualità rappresentano le leve comportamentali sulle quali massimizzare l’orientamento agli obiettivi ed il conseguimento dei risultati. Rendere i partecipanti consapevoli dei propri comportamenti attraverso la definizione dei processi e dell’analisi dei comportamenti agiti.


Titolo
Conosci, possiedi, trasforma
24 ore
Comportamentale
 

La persona, con il proprio bagaglio di conoscenze e credenze, motivazioni e competenze individuali, è il centro dei processi di cambiamento che stanno trasformando il mondo del lavoro. Costruire un ambiente di lavoro in grado di favorire la crescita di persone e gruppi, è la chiave per creare un valore d’impresa sostenibile, solido e a lungo termine.


Titolo
Controllo di gestione
120 ore
Amministrazione
 

Il corso, nella sua strutturazione completa, si pone l'obiettivo di formare persone che possano presidiare i processi, le metodologie e i meccanismi operativi del sistema di controllo di gestione all'interno di aziende manifatturiere e di servizi.

Il corso può essere svolto nella sua interezza, o essere richiesto a moduli, secondo la seguente suddivisione:

Modulo 1 - La pianificazione e il controllo (08 ore)

Modulo 2 - Gli strumenti di controllo di gestione: la contabilità generale e l'analisi di bilancio (40 ore)

Modulo 3 - Gli strumenti del controllo di gestione: la contabilità analitica (40 ore)

Modulo 4 - Gli strumenti del controllo di gestione: il budget (28 ore)

Modulo 5 - Gli strumenti del controllo di gestione: il reporting (04 ore)


Titolo
Corso Apprendistato - secondo modulo
40 ore
Comportamentale
 

Obiettivo del corso è quello di permettere alle aziende che hanno assunto dipendenti con contratto di apprendistato professionalizzante di adempiere all’obbligo formativo da un lato ma, dall’altro, anche quello di formare gli iscritti al corso sulle seguenti tematiche: pacchetto office, pensiero creativo e problem solving, comunicazione efficace, gestione del tempo e delle priorità, lavorare in team e tecniche di ascolto empatico.


Titolo
Corso di apprendistato - formazione competenze di base e trasversali
40 ore
Comportamentale
 Obiettivo del corso è quello di permettere alle aziende che hanno assunto dipendenti con contratto di apprendistato professionalizzante di adempiere all’obbligo formativo da un lato ma, dall’altro, anche quello di formare gli iscritti al corso sulle seguenti tematiche di base: salute e sicurezza sul lavoro, comunicazione e competenze relazionali, competenze organizzative, qualità aziendale e disciplina del contratto di lavoro. I cinque moduli previsti avranno una durata di 8 ore ciascuno.

Titolo
Corso di preparazione ECDL
68 ore
Informatica
  ECDL European Computer Driving Licence (Core) o patente europea del computer è un programma di certificazione che attesta la capacità di utilizzare i più diffusi software d’ufficio (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook), i sistemi operativi di tipologia Microsoft, di navigare sul web in maniera rispettosa e sicura e di utilizzare la posta elettronica.
È operativo in tutta Europa ed in molte altre parti del mondo:  in totale più di 150 Paesi, incluse Cina, India, Australia, Sud Africa, Canada, Argentina. I test sono disponibili in 50 lingue diverse.
In Italia, ECDL ha ormai un’ampia diffusione ed è riconosciuto dalle Istituzioni – a livello sia centrale che regionale – e nella Pubblica Amministrazione (concorre all’attribuzione del punteggio in molte gare).

AGSG ha pensato ad un percorso modulare: un corso dedicato ad ogni singolo modulo.
Ogni corso prevede alcune ore di lezione pratico/teorica ed una simulazione dell’esame ECDL sulla stessa piattaforma che verrà utilizzata, in fase di certificazione, per testare il candidato.

MODULO 1 - Concetti di base dell’ICT - 4 ore

Il corso, più teorico dei moduli successivi, fornisce una carrellata piuttosto esauriente sui basilari concetti della realtà dell’Information and Communication Technology (ICT) e, seguendo le indicazioni del Syllabus ECDL definito da AICA (Associazione Italiana per il Calcolo Automatico), illustra con chiarezza a riconoscere hardware e software, periferiche, e ad acquisire competenza circa le problematiche di diritto d’autore, protezione dei dati e di sicurezza legate all’utilizzo dei personal computer.
(per un programma più dettagliato si rimanda al Syllabus ECDL definito da AICA)

MODULO 2 - Uso del computer e gestione dei file - 8 ore
Il corso, utile alla preparazione dell’esame del modulo 2 dell’ECDL, guida l’utente verso la corretta gestione di file e cartelle all’interno del sistema operativo, all’installazione di software, alla compressione ed estrazione di file di grandi dimensioni e all’utilizzo di antivirus ed altri software utili per proteggere il pc dalle principali minacce informatiche. (per un programma più dettagliato si rimanda al Syllabus ECDL definito da AICA)

MODULO 3 - Elaborazione testi con Microsoft Office Word - 12 ore
Creazione e gestione documenti con Microsoft Word, formattazione del testo, correzione ortografica e grammaticale, utilizzo di stampa unione per lettere, buste ed etichette.
(per un programma più dettagliato si rimanda al Syllabus ECDL definito da AICA)

MODULO 4 - Fogli elettronici con Microsoft Office Word - 12 ore

Creazione tabelle con calcoli automatizzati, subtotali, elenchi automatizzati e grafici.
(per un programma più dettagliato si rimanda al Syllabus ECDL definito da AICA)

MODULO 5 - Uso delle basi di dati con Microsoft Office Access - 16 ore
Creazione di un database in struttura, gestione di filtri e query per l’estrazione dei dati, maschere per il data entry e report per la presentazione dei dati.
(per un programma più dettagliato si rimanda al Syllabus ECDL definito da AICA)

MODULO 6 - Strumenti di presentazione con Microsoft Office Power Point - 8 ore

Creazione di slide show automatizzati con transizioni, animazioni ed effetti multimediali.
(per un programma più dettagliato si rimanda al Syllabus ECDL definito da AICA)

MODULO 7 - Navigazione e comunicazione - 8 ore
Utilizzo di un browser per la navigazione sul web ed utilizzo della posta elettronica.
(per un programma più dettagliato si rimanda al Syllabus ECDL definito da AICA)

Titolo
Cultura della comunicazione elettronica efficace
8 ore
Comportamentale
 

Il corso cultura della comunicazione elettronica efficace è dedicato a tutti coloro che si trovano, nell’esercizio della propria professione, a più livelli, a svolgere ruoli che hanno come competenza l’utilizzo frequente degli strumenti di comunicazione elettronica e che hanno come obiettivo di apprendere le tecniche indispensabili per un utilizzo efficace ed efficiente di quelli stessi mezzi.

Il percorso nasce dall’esigenza delle professioni incaricate della comunicazione elettronica dei propri risultati, di migliorare le proprie capacità di professionali in termini di scrittura dei messaggi e riduzione della proliferazione di messaggi con conseguente erosione di tempo prezioso.

 


Titolo
Customer care in english
8 ore
Comportamentale
 

Il corso si concentrerà sullo sviluppo della pratica nella gestione di momenti di confronto nell'attività turistica. Questi includono saluto e benvenuto al cliente, gestione delle domande più comuni, snellimento delle modalità di prenotazione per telefono, risoluzione dei problemi e gestione delle lamentele da parte dei clienti internazionali.

Nello specifico analizzerà la gestione del cliente attraverso giochi di ruolo, rivedendo la grammatica e il vocabolario necessario per sviluppare un dialogo fiducioso tra il personale ed il cliente in lingua inglese.


Titolo
Dalla crisi al cambiamento
16 ore
Comportamentale
  L’obiettivo di questo corso è sottolineare alcuni fattori decisivi del cambiamento del mercato e delle strategie d’impresa e come gestirli al meglio dal punto di vista dei comportamenti, atteggiamenti ed azioni più opportune. Durante corso si acquisirà familiarità con le dinamiche che rappresentano il cambiamento al fine di sedimentare le principali tecniche che ci rendono partecipi e non opposti allo stesso.

Titolo
Dalla gestione del team tradizionale al virtual team
4 ore
Comportamentale
 

La gestione di team virtuali non è un concetto nuovo. Tuttavia, la situazione di emergenza in cui ci troviamo a lavorare, ha fatto sì che questa competenza sia diventata indispensabile.

I responsabili di funzione sono chiamati a guidare i propri team virtuali e devono affrontare i soliti stili di leadership, ma devono anche essere in grado di adattarsi a queste ad un sistema in cui le regole sono cambiate. La gestione dei team virtuali richiede un approccio diverso.


Titolo
Dialogo e Ascolto: strumenti strategici nella gestione del cliente
16 ore
Comportamentale
 

Saper ascoltare è un'azione scontata, talmente scontata che sempre più spesso si ha la sensazione di non essere ascoltati: ma noi sappiamo davvero ascoltare? Una efficace capacità di ascolto è essenziale per affrontare in maniera appropriata un dialogo.
Partecipare a questo percorso offre l’opportunità di affrontare gli aspetti di comunicazione interpersonale in modo innovativo, spaziando dalla modulazione della voce alla valorizzazione del silenzio e dell'ascolto, costruendo un approccio corretto al dialogo e apprendendo che da una sana capacità di ascolto dipende una sana comunicazione e un approccio al dialogo strutturato, razionale, costruttivo.


Titolo
DLSPP - Datore di Lavoro che intende assumero il ruolo di RSPP
16 ore
Sicurezza
 

Con l’accordo Stato-Regioni del 21 dicembre 2011, diventato operativo il 26 gennaio 2012 ogni datore di lavoro dovrà erogare attività formativa a tutti i lavoratori come previsto dal presente programma. Il corso di formazione proposto è rivolto ai lavoratori e il datore di lavoro assicura che ciascun lavoratore riceva una formazione sufficiente ed adeguata in materia di salute e sicurezza come previsto anche dal Dlgs 81/2008 e dal Dlgs correttivo 106/2009. Valore aggiunto di un simile corso sviluppato come pluriaziendale, è l’opportunità di confrontarsi con persone che provengono da realtà lavorative differenti.


Titolo
E-mail bon ton: comunicare efficacemente via e-mail e predisporre positivamente l’interlocutore
8 ore
Comportamentale
 Un uso improprio dei messaggi di posta, o l’inosservanza di alcune norme di “galateo scritto”, possono rendere inefficace la comunicazione e inoltre trasferire un tono che può suscitare inaspettate reazioni da parte del lettore o contribuire a malintesi. Obiettivi del corso sono il rendere la comunicazione semplice e strutturata, valorizzare i contenuti ed eliminare le possibilità di fraintendimenti, trasmettere professionalità ed evitare di accrescere conflitti relazionali, identificare le proprie aree di miglioramento relativamente alla propria comunicazione scritta.

Titolo
E-mail marketing
8 ore
Specialistica
 

Viviamo in un mondo sempre più connesso, in cui i consumatori hanno una possibilità di scelta infinita, poiché ricevono input di consumo di continuo, in ogni momento della giornata e tramite qualsiasi mezzo. E soprattutto, consumano velocemente. Bisogna essere in grado di intercettare i loro bisogni e soprattutto fidelizzarli


Titolo
Educazione finanziaria
16 ore
Amministrazione
 

L'intervento formativo ha lo scopo di fornire ai partecipanti conoscenze del mercato economico finanziario, delle sue logiche e dinamiche interne e dei principali prodotti a disposizione dei cittadini, affinché possano sviluppare competenza nella stesura e gestione di un budget familiare.  


Titolo
Educazione posturale: come prevenire l’insorgere di disturbi o patologie muscolo-scheletriche
04 ore
Specialistica
 

Workshop svolto in webinar.

La postura è un elemento fondamentale per la vita di ognuno di noi, che siamo fatti per il 75% di muscoli e ossa. Da questo si evince che l'essere umano è fatto per muoversi, perciò bisogna saper utilizzare il proprio corpo nella maniera corretta. Essere consapevoli della propria postura in ogni situazione è sicuramente un vantaggio sia fisico che psicologico, che può evitare l'insorgere di diverse problematiche tra cui dolore, nausea, cefalee e formicolio.


Titolo
English business communication
16 ore
Linguistico
 

Il corso ha l'obiettivo di approfondire le strutture linguistiche della lingua inglese scritta e parlata in ambito lavorativo.


Titolo
Esigenze e comportamenti dei clienti stranieri
16 ore
Comportamentale
 

Ci si pone l’obiettivo di costruire una cultura tale da rendere i partecipanti abili nel saper rispondere adeguatamente alle richieste espresse, comportandosi in maniera sufficientemente consona da soddisfare l’aspettativa del proprio interlocutore.


Titolo
Essere un bravo leader per motivare i collaboratori e valutarne le performance
16 ore
Comportamentale
 

In ogni azienda la motivazione e la valutazione dei collaboratori è condizione indispensabile per il raggiungimento degli obiettivi. Le indagini di clima segnalano spesso una mancanza di livelli sufficienti di attenzione a queste voci. Dedicare del tempo a ragionare e riequilibrare queste attività, può divenire interessante strumento di gestione manageriale. Partendo dalla realtà vissuta nelle singole aziende si elaboreranno strumenti circa la motivazione e la valutazione e si cercherà di risalire a metodologie condivise e universalmente fruibili.


Titolo
Estrapolare, analizzare, presentare i dati con Office per preparare un report aziendale
16 ore
Informatica
 Il corso si pone l’obiettivo di riuscire a preparare una relazione aziendale impiegando lo strumento informatico. Le giornate avranno un andamento altamente esperienziale e partiranno dall’analisi dei dati da rielaborare, per poi valutare gli strumenti utili per la loro estrapolazione e analizzare i programmi e le funzioni da poter impiegare per preparare una presentazione per la dirigenza. Gli strumenti di Office si prestano per essere impiegati anche per funzioni complesse che spesso non sono utilizzate a dovere anche da chi mostra una conoscenza avanzata dei programmi.

Titolo
Excel Avanzato
8 ore
Informatica
 Il corso, dopo un riepilogo delle funzionalità base-intermedie si propone di illustrare tutti gli strumenti più significativi del foglio elettronico: funzioni condizionali (if), formatta come tabella, formattazione condizionale, subtotali, tabelle pivot, consolida, convalida e carrellata sulle principali funzioni (testo, data, database, ecc.).