Gestire il reclamo: come trasformare clienti insoddisfatti in clienti fedeli


Codice: -- Area tematica: MARKETING E COMUNICAZIONE Modalità di erogazione: Finanziato
Durata: 12 ore Data Inizio: 04 Novembre 2021 Data Fine: 02 Dicembre 2021
LUOGO DI SVOLGIMENTO Città: -- Indirizzo: --
Num. Partecipanti: 12
Orario di svolgimento: 20-23
Docente/i: Dr. ssa MAGELLO
Descrizione:

 

 

La capacità di gestire in maniera corretta il reclamo del cliente può rappresentare una grande opportunita' nella costruzione di  relazioni di fiducia che creiamo con il nostro interlocutore. Il corso si propone di traferire ai partecipanti indicazioni utili per poter gestire i reclami dei clienti in 

maniera costruttiva, in modo da fidelizzare il cliente e assicurare all'azienda un vantaggio competitivo.

Metodologia didattica:
AULA
Prerequisiti di partecipazione:
--
Destinatari:
iscritti all’Ente -Responsabili di area, direttori di funzione.
Obiettivi e competenze:

Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste del cliente al fine di migliorare il servizio aziendale, ottenere risultati diretti e tangibili, migliorare la soddisfazione del cliente, sviluppare buone pratiche aziendali.

Programma del corso:

Contenuti

• Il valore strategico della soddisfazione del cliente
• Le cause del reclamo: conoscerle per gestirle
• Il reclamo come opportunità di fidelizzazione
• Il linguaggio per comunicare in modo positivo nelle situazioni conflittuali con il cliente
• Il problem  solving e la proposta della soluzione adatta al contesto
• Gestione delle obiezioni
• Consolidamento del rapporto con il cliente

Tipo di attestato e validità:
di frequenza
E-mail di riferimento: Sara.Patrizi@ascom.vi.it